Nerva CRM Solution
Le CRM pour centres d'appels
Appels entrants, Appels sortants, call blending.
Numérotation prédictive, progressive , préview et manuelle.
Programmation des rappels avec regles de renumérotation.
Nerva scripter
Le logiciel Nerva scripter est une application de développement unique qui permet de créer des scripts agent. Il est doté d'un mode visuel et graphique qui permet aux programmeurs, avancés ou sans expérience, de créer un script. Les scripts apparaissent automatiquement sur l'application agent et guident les agents à chaque étape de l'interaction, quel que soit le canal de communication.
Nerva analytics
Le logiciel Nerva analytics est une application pour génération des rapport ainsi pour la programmation et personnalisation de nouveaux rapports.
Enregistreur RightRecorder de Nervacom integré
Le logiciel RightRecorder de Nervacm permet aux centres de contact d'enregistrer les appels pour différentes raisons : vérifier la bonne application des règlements, suivre la performance des employés et garantir la satisfaction de la clientèle. Par ailleurs, les superviseurs peuvent appliquer des filtres pour effectuer une recherche rapide d'un enregistrement et l'utiliser par exemple pour former les nouveaux agents et présenter les meilleures pratiques.
Développement
Plus de 1,5 millions de lignes de code développées.
Présence
Environ 600 positions NERVA installées au Maroc.
Connaissances
Nos connaissances nous permettent d'évaluer, deconcevoir et d'intégrer des solutions conformément à vos objectifs et vos besoins.
Nous vous offrons
LE PREDECTIF DIALER: Le turbo pour le plus grand bonheur de votre productivité
Boostez votre productivité avec des temps d’attentes réduits, un filtrage (répondeur, fax, faux numéro et injoignable) efficace tout en respectant les normes de télécom internationales.
Augmentez vos taux d’accord grâce à l’algorithme prédictif intelligent.
Customer reports: La tour de commande et de contrôle par Nerva CRM
Visualisez l’ensemble de vos chiffres clés sur un seul tableau pour prendre les bonnes décisions au bon moment.
Agissez sur vos campagnes, vos fichiers et l’ensemble de vos outils
POSTE AGENT: Navigateur web propre intégré Nervasoft. Une interface Agent conçue pour une utilisation "one-click"
La conception de notre interface a été étudiée, dans le moindre détail, pour faciliter le travail aux agents: utilisation de commandes ergonomiques, codes couleurs pour le passage d’un statut de travail à un autre, …
LES ENREGISTREMENTS (RightRecorder): L’outil référence de Nervacom
Contrôler la bonne conduite de votre production.
Développer les compétences de vos collaborateurs.
Prouver la validité de vos résultats auprès de vos clients.
